2x Eesti meistriliiga võitja 1. Üldsätted
1.1. E-poe www.kaljushop.ee (edaspidi e-pood) omanik ja haldaja on Kaljushop OÜ (edaspidi Müüja), registrikood 17431023, asukohaga Harku 62/Pidu 11, Tallinn 11612, Eesti.
1.2. Käesolevad tingimused kehtivad kõigi isikute (edasipidi Klient) ja Müüja vahel Kaljushop e-poe vahendusel kauba ostmisel tekkivate õigussuhete kohta.
1.3. Müüjal on õigus ühepoolselt tingimusi muuta ja täiendada, avaldades uued tingimused internetiaadressil https://kaljushop.ee/ostutingimused. Kui Klient esitas tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, kohaldatakse Kliendi ja Müüja õigussuhtele tellimuse esitamise ajal kehtinud tingimusi.
1.4. Lisaks käesolevatele tingimustele kohaldatakse e-poest ostu sooritamisele Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte.
1.5. Müüja e-poes tellimust vormistades ning maksmist sooritades kinnitab Klient, et ta on tutvunud ja nõustub müügitingimustega.
2. Tooted ja hinnad
2.1. E-poes müüdavaid tooteid müüakse nii füüsilistele kui juriidilistele isikutele.
2.2. E-poes kuvatud tootepildid on illustratiivse tähendusega ning võivad pisut erineda tegelikust tootest. E-poes olevad tootekirjeldused ei pruugi olla ammendavad ja võivad sisaldada tahtmatuid vigu.
2.3. Kõik e-poes kuvatavad tooted on üldjuhul Müüjal laos olemas. Siiski, toodete saadavust ei saa alati 100% tagada võimalike tehniliste probleemide tõttu laohaldus ja e-poe programmides.
2.4. Kõik e-poes kuvatavad hinnad on eurodes ja sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat 24% käibemaksu.
2.5. Väljaspoole Euroopa Liitu tellitud kaubale rakendub 0% käibemaksumäär. 0% käibemaksumäär rakendub automaatselt ostukorvis, kui tarneaadressiks on valitud mitte-EL liikmesriik.
2.6. Toote hindadele lisandub kättetoimetamise tasu, mis sõltub tarneaadressist ja valitud transpordiviisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse Kliendile tellimuse vormistamisel ostukorvis. Loe täpsemalt tarnetingimuste kohta siit.
2.7. Väljaspoole Euroopa Liitu tellitud kaubale võib saadetise sihtpunkti jõudes lisanduda vastavas riigis sätestatud tolli- või muud impordimaksud. Igasuguste võimalike lisamaksude tasumise kohustus lasub Kliendil.
2.8. Müüjal on õigus igal ajal e-poes kuvatavaid hindu muuta. Kui e-poes on muudetud hindu peale Kliendi poolt tellimuse esitamist ja selle eest tasumist, siis kohustub Müüja tarnima kasutajale vastavad tooted tellimuse hetkel kehtinud hindadega. Kliendil ei ole õigust nõuda hinnavahe kompenseerimist.
3. Tellimuse vormistamine
3.1. Tellimusi saab Kaljushop e-poes esitada külalisena või Kalju ID-ga (ehk registreeritud kliendina) sisse logides.
3.2. Ostu sooritamiseks valib Klient e-poest välja soovitud kaubad ja lisab need ostukorvi, klikkides tootelehel olevat nuppu “Lisa korvi”.
3.3. Ostukorvi lehel on Kliendil võimalik ülekontrollida korvi sisu ning vajadusel muuta koguseid või eemaldada tooteid.
3.4. Kui Klient on ostukorvi korrektsuses veendunud, tuleb vajutada “Maksma” nupule, mis järel suunatakse Klient kassasse.
3.5. Kassas kohustub Klient sisestama tellimuse täitmiseks nõutud andmed (e-posti aadress, ees- ja perekonnanimi, kontakttelefon, kättetoimetamise aadress, makseviis ja tarneviis). Korrektselt edastatud andmetest sõltub tellimuse kiire ja häireteta käsitlemine ja kohaletoimetamine.
3.6. Tellimuse protsessi jätkamiseks tuleb Kliendil vajutada lingile „Esita tellimus“, misjärel suunatakse Klient turvalisse maksekeskkonda, kus saab oma tellimuse eest eelnevalt valitud makseviisi kaudu tasuda. Kaljushop e-poe makseid vahendab Montonio Finance UAB.
3.7. Pärast kauba eest tasumist tuleb Kliendil vajutada lingile “Tagasi kaupmehe juurde”.
3.8. Tellimuse ja makse kättesaamise kohta saadab Müüja Kliendile automaatse e-kirja.
3.9. Kui pärast Kliendi tellimuse vormistamist ilmneb, et osad või ükski tellitud toodetest pole saadaval, võtab Müüja Kliendiga viivitamatult ühendust tellimuse vormistamisel sisestatud e-posti aadressi või telefoni teel ja pakub välja võimaliku uue tarneaja, toote asendamise samaväärse tootega, mis on sama hinna ja kvaliteediga, või tasutud raha tagastamise. Raha tagastatakse Kliendile viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14-päeva jooksul pärast tellimuse esitamist. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.
3.10. Tellimusi komplekteeritakse ja täidetakse ainult tööpäevadel!
4. Maksmine
4.1. Klient tasub tellimuse eest kauba müügihinna ning kohaletoimetamise tasu täies ulatuses (va. kui on valitud “Maksa hiljem või mitmes osas” või “Maksa järelmaksuga” maksevalik).
4.2. E-poes tasumine toimub väljaspool e-poodi, teenusepakkuja Montonio Finance UAB turvalises maksekeskkonnas. Müüjal puudub igasugune ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardi andmetele.
4.3. Kauba eest saab tasuda levinuimate pangamaksete, krediitkaardi, “maksa hiljem” ja järelmaksu ning erinevate digitaalsete rahakottide vahendusel. Valik saadaval olevatest makseviisidest kuvatakse Kliendile kassa vaates.
4.4. Tellimus läheb komplekteerimisele ja täitmisele alates Kliendi-poolse makse sooritamisest ja selle kinnituse saabumisest Müüjale.
5. Kohaletoimetamine
5.1. Kaljushop e-pood tarnib kaupu rahvusvaheliselt. Täpsem sihtriikide valik kuvatakse kliendile kassa vaates.
5.2. E-poest saab kaupa tellida pakiautomaati, kulleriga kliendi poolt näidatud aadressile või tulles tellimusele ise järele Kaljushop OÜ kontorisse, mis asub Hiiu staadionil, aadressil Harku 62, Tallinn 11612. Detailne pakiautomaadi ja kullerteenuse valik kuvatakse e-poe kassas tarneviisi valiku juures.
5.3. Kaup komplekteeritakse ja pannakse teele üldjuhul 1-2 tööpäeva jooksul. Personaliseeritud toodete komplekteerimine ja väljastamine võib võtta kuni 5 tööpäeva. Kui mingil põhjusel läheb kauba komplekteerimisega ja väljastamisega kauem aega, teavitab e-pood sellest Klienti e-posti või telefoni teel esimesel võimalusel.
5.4. Tellitud kaubad tarnitakse tellimuses märgitud tarneaadressile. Kui peale tellimuse vormistamist ning enne tellimuse teelepanemise teavitust (!) selgub, et tarneandmeid on vaja muuta, peab Klient sellest Müüjat esimesel võimalusel teatama, kirjutades e-posti aadressile shop@kaljushop.ee. Valest tarneaadressist tingitud potentsiaalsed tagastamise või ümbersuunamise kulud katab Klient.
5.5. Väljasaadetud tellimuse kohta saadetakse Kliendile vastavasisuline teavitus tellimuses märgitud e-posti aadressile. Kui Klient valis kaubale ise järeletulemise valiku, viitab sama teavitus asjaolule, et kaubale võib Kaljushop OÜ kontorisse järgi tulla.
5.6. Pakiautomaati tellides lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu, mis kuvatakse kassa vaates. Kui tellimuse maksumus ületab summat 75€, siis kohaletoimetamise tasu ei lisandu (ainult Eestis!). Kauba kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse Klienti SMS-teatega, mis sisaldab pakiautomaadi ukse avamiseks unikaalset uksekoodi.
5.7. Valides kulleriga kohaletoimetamise viisi, lisandub kauba hinnale kohaletoimetamise tasu. Kui tellimuse maksumus ületab summat 150€, siis kohaletoimetamise tasu ei lisandu (ainult Eestis!). Kauba üleandmise täpse aja lepib kuller kliendiga eelnevalt telefoni teel kokku.
5.8. Eesti-sisene tarneaeg on alates kauba teelepanemisest enamjaolt 1-3 tööpäeva. Rahvusvaheliste saadetiste tarneaeg varieerub 2-16 tööpäeva vahel. Viidatud tarneajad on hinnangulised ning Müüja ei garanteeri tarnet märgitud ajavahemikus kuna lõplik tarneaeg sõltub transpordi teenusepakkujast ning võimalikest imporditoimingutest.
5.9. Kauba kättesaamisel kohustub Klient avama tootepakendi ettevaatlikult, pakendit ja tooteid kahjustamata. Kui tootepakendit on võimalik avada seda kahjustamata, kuid klient on rikkunud pakendit, on Müüjal õigus kaupade tagastamisel nõuda tootepakendi väärtuse vähenemisega tekitatud kahju hüvitamist, mis arvestatakse maha Kliendile tagastatavast ostusummast. Juhul, kui tootepakendit ei saa avada seda kahjustamata, ei vastuta Klient rikutud pakendi eest.
5.10. Kui Klient avastab kauba kättesaamisel, et talle on saadetud vale või defektne kaup või kaup ei jõua kliendini heas seisukorras ja kinnises pakendis, tuleb sellest koheselt teavitada Müüjat e-posti aadressil shop@kaljushop.ee.
6. Kauba tagastamine
6.1. Ostjal on õigus ilma põhjust esitamata e-poes sõlmitud lepingust taganeda ning kaup tagastada 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist. Hilisemaid tagastusavaldusi ega pretensioone ei ole Müüja kohustatud rahuldama.
6.2. Tagastamisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
6.3. Tagastamisõigus ei kohaldu toodetele, mis on valmistatud vastavalt Kliendi esitatud tingimuste kohaselt (VÕS § 53 lg 4 pt 3). Selliseks tooteks on näiteks personaalse nime ja/või numbri ja/või muu embleemi või illustratsiooni trükk tootele.
6.4. E-poest tellitud tooteid ei saa ümber vahetada. Tagastame Kliendile tagastatud toote/toodete eest tasutud summa ning vajadusel saab Klient vormistada uue tellimuse.
6.5. Tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil nagu see on lubatud kauba testimiseks füüsilises poes. Klient on kohustatud säilitama ega tohi rikkuda kaubaga kaasas või kauba küljes olnud etikette ega originaalpakendit (ei kohaldu transpordipakendile). Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või sellel on kasutamise või kulumise märke, on Müüjal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
6.6. Kauba väärtuse vähenemise ulatuse määrab Müüja kasutades vajadusel eksperdi arvamust. Eksperdina aktsepteeritakse kauba tootjat ja maaletoojat. Kui Klient ei nõustu väärtuse vähenemise arvamusega, siis annab väärtuse vähenemise kohta siduva arvamuse Müüja poolt valitud sõltumatu ekspertiisibüroo. Kui ekspertiisibüroo arvamus kinnitab Müüja hinnangut väärtuse vähenemise kohta, siis hüvitab ekspertiisikulud klient. Kui ekspertiisbüroo arvamus ei kinnita Müüja hinnangut väärtuse vähenemise kohta, siis kannab ekspertiisi kulud Müüja. Juhul kui Klient ei nõustu sõltumatu ekspertiisibüroo arvamusega, on tal õigus pöörduda vaidluse lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole.
6.7. Kauba tagastamiseks tuleb Müüjale esitada kauba tagastamisavaldus hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Avalduse võib esitada vabas vormis saates e-kirja aadressile shop@kaljushop.ee või täites tagastusavalduse vormi.
6.8. Kauba tagastamise kulud kannab Klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb asjaolus, et tagastamisele kuuluv asi ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
6.9. Klient peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba üle andnud kauba vedajale.
6.10. Kauba saab tagastada:
- Pakiautomaati
Saaja: Kaljushop OÜ, +372 53422713
– Unisend Hiiu Rimi pakiautomaat
– DPD Hiiu Rimi pakiautomaat
– SmartPOSTI Hiiu Rimi pakiautomaat
– Omniva Tallinna Pärnu mnt 390b Maxima X pakiautomaat - Kulleriga
Saaja: Kaljushop OÜ, Hiiu staadion, Harku 62/Pidu 11, Tallinn 11612, Eesti, +372 53422713 - Tuues ise Kaljushop OÜ kontorisse
Aadressile Hiiu staadion, Harku 62/Pidu 11, Tallinn 11612, Eesti
Avatud: E-R 10:00-16:00 (va riigipühadel)
6.11. Müüja tagastab tagastatava kauba kättesaamisel ostjale viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik ostjalt lepingu alusel saadud tasud, sh transporditasu. Tagasimakse tehakse samale arvelduskontole, millelt ostu eest tasuti.
6.12. Müüjal on õigus keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva kauba tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
6.13. Kui Klient on sõnaselgelt valinud e-poe pakutud kõige odavamast kauba kättetoimetamise viisist erineva (kallima) kättetoimetamise viisi, ei pea Müüja tarbijale tagastama kulu, mis ületab odavaima kättetoimetamise viisiga seotud kulu.
7. Pretensioonide esitamine ja vaidluste lahendamine
7.1. Müüja vastutab ostetud kaubal ilmneva mittevastavuse eest 2 aasta jooksul alates kauba Kliendile üleandmisest. Kliendile kauba müümise korral eeldatakse, et esimese 12 kuu jooksul kauba kliendile üleandmise päevast ilmnenud lepingutingimustele mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal. Klient kohustub müüjat teavitama kauba mittevastavusest mõistliku aja jooksul selle avastamisest ehk esitama pretensiooni.
7.2. Kliendil peab kaubal ilmnenud puuduse avastamise korral esitama Müüjale pretensiooni mõistliku aja jooksul, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul alates puuduse ilmnemisest. Pretensiooni saab esitada e-kirja teel aadressile shop@kaljushop.ee. Pretensioonis tuleb märkida Kliendi nimi ja kontaktandmed, pretensiooni esitamise kuupäev, kaubal ilmnenud puudus ja esitatava nõude sisu ning lisada ostu tõendav dokument. Müüja vastab Kliendi kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
7.3. Müüja ei vastuta kaubal esinevate puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist tarbija tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms) või kui tegemist on asja tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumisega.
7.4. Kui e-poest ostetud kaubal on puudused, mille eest vastutab Müüja, parandab või asendab Müüja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Müüja Kliendile kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
7.5. Müüja ja Kliendi vahel tekkivad vaidlused lahendavad pooled läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel on Kliendil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametisse (Pronksi 12 Tallinn 10117, https://www.ttja.ee) ja Tarbijavaidluste komisjoni (Pronksi 12 Tallinn 10117, http://www.komisjon.ee) vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks või Harju Maakohtusse. Lisaks on kõikidele klientidele avatud e-kauplejatega tekkinud kaebuste lahendamiseks Euroopa Liidu elektrooniline keskkond ODR-platvorm (Online Dispute Resolution ehk veebipõhine vaidluste lahendamine) aadressil http://ec.europa.eu/odr.
8. Privaatsustingimused ja isikuandmete töötlemine
8.1. Üldsätted
8.1.1. Käesolevad tingimused reguleerivad isikuandmete kogumist, töötlemist ja säilitamist käsitlevaid põhimõtteid Kaljushop OÜ . Isikuandmeid kogub töötleb ja säilitab isikuandmete vastutav töötleja 4TEAMS OÜ (edaspidi andmetöötleja).
Müüja töötleb kliendi poolt e-poes sisestatud isikuandmeid (sh nimi, telefoninumber, sünnikuupäev, aadress, e-posti aadress, telefon) eelkõige tellimuse täitmiseks ning kauba kliendile kohale toimetamiseks.
8.1.2. E-poe külastajal on igal ajal võimalus Müüja käest küsida, mis andmeid tema kohta e-poe süsteemis hoiustatakse ning paluda neid sealt eemaldada.
8.1.3. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardi ning muudele makseandmetele, kuna e-poe maksete protsessimine toimub väljaspool e-poodi, teenusepakkuja Montonio Finance UAB turvalises maksekeskkonnas.
8.1.4. Müüjal on õigus edastada e-poe külastajale turunduslikke sõnumeid uudiskirjaga või mõne muu kanali vahendusel, kui e-poe külastaja on selleks andnud selgesõnalise nõusoleku.